又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到世界上性功能最强的国家是哪个国家(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多世界上性功能最强的国家是哪个国家(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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