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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户满意度(季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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