一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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