国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国我国最穷的5个城市，哪一个省最穷泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的我国最穷的5个城市，哪一个省最穷，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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