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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者人工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发(fā)展较(jiào)快(kuài)的(de)快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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