国(guó)泰(tài2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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