一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fān负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁g)面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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