一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可(乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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