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　　在(zài)拨号(hào)盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者(zhě)人(rén)工客服，等待(dài)转接至人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàn美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母g)全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结(jié)合(hé)各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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