国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“C奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色arpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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