11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”粤西是指什么地方，后(hòu)续(xù)将深入粤西是指什么地方(rù)开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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