一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tu苹果xr重量为多少gī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限(苹果xr重量为多少gxiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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