4月20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大的民营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的(de)社(shè)会责任(rèn)报告，就公(gōng)司环境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度展(zhǎn)开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的(de)社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是在国(guó)内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面积极主(zhǔ)动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不断落实(shí)环(huán)保工作主体责(zé)任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不(bù)只是新奥股份领导层(céng)付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每(měi)一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进(jìn)员(yuán)工养(yǎng)成低碳办公及生活的(de)习惯，提升了(le)公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污(wū)染事件(jiàn)与违(wéi)规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了(le)领先(xiān)披(pī)露上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好天(tiān)然气(qì)产品全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工作，成为(wèi)国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全(quán)面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结(jié)合公(gōng)司(sī)的业务(wù)范畴，全面探索低碳(tàn)能(néng)源与清(上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好qīng)洁能源解(jiě)决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协(xié)调发展(zhǎn)贡(gòng)献力(lì)量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年(nián)的(de)年度报告中可以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的(de)综合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强劲的(de)成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投(tóu)运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运用(yòng)数(shù)智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利(lì)用各厂(chǎng)区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运规(guī)模(mó)较(jiào)大的光伏设施位于舟山(shān)接(jiē)收(shōu)站，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点(diǎn)、有人管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管理体系，实现(xiàn)从生产安(ān)全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人(rén)员1041名，信息(xī)安全培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息(xī)安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件(jiàn)，承包(bāo)商百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开展以绿色工程(chéng)、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动(dòng)。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构(gòu)，不断(duàn)提升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可(kě)持续发展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市(shì)地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管(guǎn)控体系(xì)。在(zài)多元化管制方面，公司(sī)以更加(jiā)全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素(sù)质，旨(zhǐ)在(zài)为客户(hù)提(tí)供专业、优质的(de)服务(wù)。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理机(jī)制(zhì)，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观(guān)性和(hé)真实性要求，对处(chù)理时效(xiào)、处(chù)理(lǐ)流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可(kě)持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管(guǎn)治(zhì)、环境及社(shè)会等多方面的高(gāo)质量发(fā)展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化的能源产业新(xīn)篇章。

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