一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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