国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语觉(jué)得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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