国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(z投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁hì)力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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