一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(ché豫n是河南哪里的车牌ng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(豫n是河南哪里的车牌fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)豫n是河南哪里的车牌，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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