国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友兰州女人为什么戴头巾(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de兰州女人为什么戴头巾)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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