一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(ti一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次ē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(ji一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次ě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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