4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责(zé)任报告，就公(gōng)司环境、社会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会(huì)多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类(lèi)社(shè)会(huì)可持续发展，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很好地(dì)体现了企(qǐ)业公民(mín)的(de)社会价值(zhí)。作为一(yī)家以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极(jí)主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营造绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量。另(lìng)一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的(de)环境管理方(fāng)针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明确内(nèi)部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新奥(ào)股份(fèn)持续(xù)加强员(yuán)工(gōng)节(jié)能(néng)环保(bǎo)意(yì)识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开展各类低碳(tàn)节(jié)能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活(huó)的(de)习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度(dù)、契合(hé)度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境污(wū)染事件与(yǔ)违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认(rèn)证(zhèng)。新奥股份助力社会(huì)及(jí)用户减(jiǎn)排(pái)5288万(wàn)吨，全年环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权(quán)威(wēi)第(dì)三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了(le)领先披露(lù)天(tiān)然(rán)气(qì)产(chǎn)品(pǐn)全生(shēng)命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围(wéi)三(sān)测算工(gōng)作，成(chéng)为国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的环(huán)境部分指出(chū)，公(gōng)司(sī)秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并结合(hé)公司的(de)业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进能(néng)源(yuán)、经(jīng)济、社会与环(huán)境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售(shòu)及(jí)服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一(yī)业务(wù)实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)共(gòng)有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并(bìng)投入运营，累计(jì)已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及(jí)服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公(gōng)司研究院；数据(jù)来(lái)源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公(gōng)司充(chōng)分(fēn)运用(yòng)数智技(jì)术(shù)，强(qiáng)化泛(fàn)能(néng)理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿(lǜ)色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可行性，力图(tú)最大(dà)化利用各(gè)厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳(yáng)能(néng)资源和(hé)接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多(duō)地(dì)开展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投运规(guī)模较大(dà)的光伏设(shè)施位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化(huà)技术，职(zhí)业健康(kāng)安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实(shí)现全业(yè)务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营管理体(tǐ)系(xì)，实现从生(shēng)产安全和(hé)数智(zhì)安全双向赋能，演进(jìn)到“全(quán)场景安全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安(ān)全(quán)培训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总(zǒng)人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息(xī)安全事(shì)故。此外(wài)，公司员工(gōng)百万(wàn)工(gōng)时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司还积极(jí)开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质工程(chéng)为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参(cān)与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新(xīn)奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建立了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障公司的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管(guǎn)要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面，公(gōng)司(sī)以更加全面综合(hé)的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规(guī)运营(yíng)方面，公司(sī)不断加(jiā)强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善的风险管控(kòng)体(tǐ)系(xì)，保障公司(sī)稳健经(jīng)营(yíng)和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户(hù)提供专(zhuān)业、优质的(de)服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性(xìng)和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十(zhǎn)和产业数智升级的重大机(jī)遇(yù)，坚定(dìng)推进业(yè)务(wù)创新(xīn)升级(jí)，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念引领下，探(tàn)索落(luò)地公(gōng)司(sī)在(zài)管治、环境及社(shè)会等多方(fāng)面的(de)高(gāo)质量发展新模式(shì)，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式(shì)现代(dài)化的能源产业(yè)新篇(piān)章(zhāng)。

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