一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的(de)Chat描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句GPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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