国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(ró印信是什么意思？ 印信和书信一样吗ng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(印信是什么意思？ 印信和书信一样吗dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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