国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì昆明市属于几线城市，云南最好三个城市)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(p昆明市属于几线城市，云南最好三个城市èi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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