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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通(tōng)后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人(rén)工或(huò)者(zhě)人工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交(jiāo)易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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