国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(2升是多少斤啊 2升是多少毫升kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员2升是多少斤啊 2升是多少毫升在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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