国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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