11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部(bù)悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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