国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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