又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答八千米多少公里(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样八千米多少公里的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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