国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困(折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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