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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及(jí)其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健的(de)发展态势(shì)，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与(妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确yǔ)趋(qū)势，为了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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