又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登(充电宝100wh等于多少毫安dēng)陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件充电宝100wh等于多少毫安公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进(jìn)一(yī)步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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