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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等(dě切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸ng)方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业务于一(yī)体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快的(de)快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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