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　　为增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系(xì)建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通(t钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称ōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快递(dì)行(xíng)业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调(diào)整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各(gè)自实(shí)际情况实(shí)施。

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