11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多孙权劝学中的古孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理今异义，劝学中的古今异义词整理扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异(yì)孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可(kě)每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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