又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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