国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(pé3千克是多少斤 1千克是一斤吗i)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各3千克是多少斤 1千克是一斤吗大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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