国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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