11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的(de)服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反(fǎn)映滴(什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zh什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语ě)，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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