一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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