一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思意思)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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