4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社(shè)会责(zé)任(rèn)报(bào)告，就公(gōng)司环境(jìng)、社(shè)会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这(zhè)个理念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一(yī)家以清洁(jié)能(néng)源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一(yī)维度举足(zú)轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩(jiān)负(fù)重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造(zào)绿色生态(tài)贡(gòng)献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管(guǎ建军是哪一年n)理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责(zé)任，明(míng)确内(nèi)部员工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不(bù)只是(shì)新奥股份领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新奥(ào)股份持续(xù)加强员工节能(néng)环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子(zi)公司组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活(huó)动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下(xià)属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥(ào)股份助(zhù)力社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨(dūn)，全(quán)年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双(shuā建军是哪一年ng)碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并(bìng)结合公(gōng)司的业务范畴，全面探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会(huì)与(yǔ)环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目(mù)营收表现强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计(jì)已投(tóu)运综合(hé)能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合(hé)资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能(néng)发电可行(xíng)性(xìng)，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区(qū)域的太(tài)阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营(yíng)设施投运规模较大的(de)光伏设施(shī)位于舟山接(jiē)收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依(yī)托安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理(lǐ)体(tǐ)系，实(shí)现从(cóng)生产安全和数智(zhì)安(ān)全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景(jǐng)安(ān)全”的实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全(quán)投入(rù)共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安(ān)全管理人(rén)员1041名，信息(xī)安全培(péi)训时长共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积(jī)极在安全(quán)生(shēng)产方(fāng)面(miàn)树立(lì)公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及(jí)子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业(yè)治理对于公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险(xiǎn)管理机制建(jiàn)设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的(de)监管要(yào)求，持续完(wán)善治理架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化管制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和客户(hù)的(de)需求，提升(shēng)公司决(jué)策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方面，公(gōng)司(sī)不(bù)断(duàn)加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公(gōng)司稳健经营(yíng)和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质，旨在(zài)为客户提供(gōng)专业、优质的(de)服(fú)务。公(gōng)司优化(huà)客(kè)户(hù)投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户(hù)满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性(xìng)和(hé)真实性要求，对处理时(shí)效、处(chù)理(lǐ)流程与(yǔ)处(chù)理(lǐ)规则都进行闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提(tí)升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治(zhì)、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中(zhōng)国式(shì)现代(dài)化的(de)能(néng)源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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