一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动长岛冰茶好喝吗，十大断片鸡尾酒酒排名、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflo长岛冰茶好喝吗，十大断片鸡尾酒酒排名w、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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