国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zu酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人ò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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