一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向(x妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确iàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确)过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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