一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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