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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工或者人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的(de)客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全(quán)运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完(wá我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词n)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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