国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎ无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性ng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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