11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前(qián)的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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