一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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